Groupe Carrefour recrute Agent Help Desk

Fondé en 1986 et coté à la Bourse de Casablanca depuis 2008, le Groupe marocain LabelVie est un acteur économique de référence et leader de la grande distribution au Maroc.

En 2009, grâce à la signature d’un contrat de franchise avec le groupe Carrefour et à l’accès à sa centrale d’achats, l’optimisation et la diversification des achats ont été réalisées. Elle est le premier distributeur multiformat au Maroc à travers l’exploitation des hypermarchés Carrefour, des supermarchés Carrefour Market et du format super cash Atacadao

Groupe Carrefour recrute Agent Help Desk

De formation Bac+2/3 en informatique avec une expérience de minimum 1 an dans un poste similaire, dans laquelle vous avez développé les compétences suivantes :

Connaître et savoir exploiter l’infrastructure informatique
Connaître et savoir appliquer les techniques de gestion de support
Connaître la qualité de service…

« Label’vie s’engage à prévenir toute forme de discrimination et notamment celles fondées sur le sexe, la condition physique ou mentale ou la situation et les responsabilités familiales. Label’vie s’engage à promouvoir l’égalité des chances entre les hommes et les femmes, en matière d’accès à l’emploi et à la formation, de conditions de travail, de rémunération, d’évolution de carrière et d’accès à des postes à responsabilité ».

Missions:

Affecté(e) à la direction de l’organisation et des systèmes d’informations, les principales activitées liées au poste sont les suivantes :

Prendre en charge, tout type d’incident ou de problème sur les solutions mises à la disposition des utilisateurs :
Diagnostic du premier niveau
Elaboration d’un rapport détaillé du diagnostic
Apport d’un rapport détaillé à l’utilisateur lors de la clôture du ticket
Traiter tout problème ou incident sur les solutions mises à la disposition des utilisateurs dans les meilleurs délais en respectant les OLA et SLA définis
Prendre en charge toute demande de service dans les meilleures conditions
Gestion des ouvertures…