Deloitte Touche Tohmatsu Limited:

Membre de Deloitte Touche Tohmatsu Limited (264 000 collaborateurs dans le monde), Deloitte SA mobilise en France 11 300 collaborateurs au service de clients de toutes tailles et de tous secteurs, couvrant une palette d’offres très large : audit et risk services, consulting, financial advisory, juridique & fiscal et expertise comptable.

Deloitte Nearshore est une société à responsabilité limitée de droit marocain basée à Casablanca. Filiale à 100% de Deloitte France, elle constitue un centre de responsabilité Nearshore à part entière, rattaché au service des différents métiers.

Ingénieur Support Applicatif-Niveau 2 – Casablanca

Poste :

Au sein d’une équipe de support et logistique IT, vous serez sous la responsabilité du Responsable Informatique des Régions et Nearshore. Vous serez également appuyé par de nombreux collaborateurs rattachés aux différents pôles spécialisés de la DSI.

Votre mission consistera à assister les chefs de projet et responsables opérationnels dans le cadre de la maintenance des applications, notamment :

L’aide à la résolution de toutes difficultés rencontrées par les utilisateurs, en apportant une aide en matière d’utilisation des applicatifs (analyse des incidents, détection des dysfonctionnements, conduite du changement),
Le contrôle et suivi des dossiers, des incidents et problèmes informatiques relatifs aux applicatifs,
L’élaboration et la rédaction des documents et supports techniques à destination des utilisateurs, des chefs de projets du pôle Etudes de la DSI, des gestionnaires applicatifs fonctionnels, et de la Hotline, selon 3 axes:
- Classification des problèmes des utilisateurs en identifiant les solutions et les effets secondaires éventuels pour trouver les solutions possibles. Les incidents complexes ou non résolus, ainsi que les bugs applicatifs sont à escalader au chef de projet de l’application ou au service d’exploitation applicative.
- Consignation des procédures d’assistance à l‘utilisateur de A à Z et documentation de la base de connaissance du support applicatif.
- Mise à jour d’une base de connaissance à destination de la Hotline que vous formerez pour la résolution des incidents qu’elle peut prendre en charge.

Les applications concernées relèvent en particulier des domaines de la gestion interne, du CRM, des Ressources Humaines, de la planification des collaborateurs, de la gestion des risques et des espaces collaboratifs, domaines comprenant chacun des applicatifs spécifiques auxquels vous serez formés.

Vous serez en relation avec nos clients internes (utilisateurs), les chefs de projets et les autres services de la DSI (hotline, équipe production, développeurs et architectes techniques). La dimension relationnelle du poste est très importante.

Profil recherché :

Vous avez un Bac+5 en Ingénieurie des systèmes d’information.

Vous justifiez d’une expérience réussie d’environ 3 ans en support applicatif et avez des bonnes connaissances techniques sur l’environnement Windows et plus particulièrement:

Système d’exploitation : Windows 10,
Suite Bureautique : Office 2016 (fonctions avancées),
Outils de suivi des incidents (Service Anywhere de HP).

Le sens du service aux clients, du travail en équipe, un réel goût pour la communication, un bon sens de l’écoute et de l’analyse et des qualités pédagogiques sont requis pour mener à bien cette mission.

Vous êtes organisé, rigoureux, autonome et respectueux des procédures et process en place (excellence opérationnelle).

Vous parlez et écrivez couramment le français et avez un bon niveau d’anglais technique.

Type de contrat :

CDI

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Reporting officer (English speaking) – Casablanca

Entreprise :

Deloitte refers to one or more of Deloitte Touche Tohmatsu Limited, a UK private company limited by guarantee, and its network of member firms, each of which is a legally separate and independent entity. Please see www.deloitte.com/about for a detailed description of the legal structure of Deloitte Touche Tohmatsu Limited and its member firms. In France, Deloitte SAS is the member firm of Deloitte Touche Tohmatsu Limited, and professional services are provided by its subsidiaries and affiliates.

Deloitte provides audit, tax, consulting, and financial advisory services to public and private clients spanning multiple industries. With a globally connected network of member firms in more than 150 countries, Deloitte brings world-class capabilities and high-quality service to clients, delivering the insights they need to address their most complex business challenges. Deloitte’s approximately 225,000 professionals are committed to becoming the standard of excellence.

Deloitte University EMEA (DU EMEA), launched in December 2013, offers a curriculum of leadership and business skills training. Developed by and for Deloitte member firms across Europe, Middle East and Africa, it provides common learning and development initiative within the region.

Poste :

As a reporting officer within DU EMEA, you are expected to ensure the activity’s follow up through:

· Setting up of the activity’s reporting templates and dashboards,

· Preparation of monthly, weekly and daily reporting,

· Planning and arranging transfers for all programme stakeholders (participants, facilitator, guests…) through the transfers report

· Setting up and producing ad hoc reports

· KPI’s deployment and follow up

Profil recherché :

· Bachelor’s degree/BTS (BA or equivalent)

· Good knowledge of MS Office (Excel, Word and PowerPoint)

· Outstanding verbal and written communication skills in both French and English

· Data and details driven

· High organisational skills with the ability to prioritize and multi-task

· Team player, ability to interact with team members across boarders

An advanced level in English and Excel is a must

Type de contrat :

CDI

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Consultants Techniques SAP ABAP – Casablanca

Poste :

Pour accompagner notre croissance et adresser de nouveaux projets SAP, nous recherchons des Consultants techniques ABAP.

Vous aurez ainsi à effectuer les activités ci-dessous :

Développement avec des normes et standards de programmation et optimisation du code
Rédaction des spécifications techniques.
Encadrement des développeurs
Estimation des évolutions et des correctifs
Validation de la qualité des livrables : documentations et programmes
Assurer la qualité des livraisons et le respect des engagements de service (qualité & délai)
Modélisation des processus.