Alten recrute un Technicien Support FAI

ALTEN MAROC filiale du leader mondial de l’Ingénierie et du Conseil en Technologies (ICT), avec 40 000 collaborateurs au monde dont plus de 1000 au Maroc répartis sur trois Centres d’Excellence à Fès, Rabat et Casa, nous accompagnons nos clients en offrant des solutions d’ingénierie agiles et novatrices pour les grands donneurs d’ordre mondial dans les secteurs de l’automobile, l’aéronautique, les réseaux & télécoms, Software & Outils.

Rejoindre ALTEN MAROC c’est bénéficier :

Des parcours professionnels diversifiés avec des opportunités de carrière, une mobilité interne, sectorielle, géographique et métiers.
Des formations certifiantes et diplômantes.
Des événements réguliers pour combiner bien être et performance.

Alten recrute un Technicien Support FAI

Missions :

Traiter les plaintes unitaires « Grand Public » et « Entreprises » sur les périmètres d’accès ADSL , FTTH et les services associés (VOIP, IPTV.)
Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents avec contraintes de temps
Assurer la satisfaction du client en apportant des réponses pertinentes et pointues dans des délais minimums
Assurer la communication client
Identifier, diagnostiquer les dysfonctionnements, incidents, interruptions de service et mettre en œuvre les mesures correctives
Contrôler de la bonne complétude et avancée des tickets de niveau 1
Assurer un support à l’équipe service clients et aux équipes terrains de premier niveau
Accompagner le client final de bout en bout jusqu’au rétablissement du service
Qualifier les tickets avant escalade sur les services Expert niveau 3 (analyse et diagnostic)
Faire le suivi des incidents : relances, consolidation, analyse de tendance
Demandes d’actions préventives de fond
Accueillir des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels des clients
Piloter une équipe de techniciens et mettre en place les procédures d’exploitation

Profil :

Diplômé d’un Bac +2/+3 avec une spécialisation en réseaux et télécom ou en développement Informatique.

Avoir une première expérience sur ce périmètre (stages inclus).

Compétences linguistiques :

Français : niveau de communication avancé